Una pregunta (no me contestes)
¿Tus pacientes quieren operarse o que Tú los operes?
Léela otra vez… Despacio.
Porque no es la misma pregunta.
El paciente que solo quiere operarse entra, se sienta y asiente a todo. Recibe el presupuesto. Sonríe. Te dice que «se lo va a pensar».Eso quiere decir una cosa:
Tú eres uno más de su lista.
El paciente que quiere que tú le operes toma la decisión mientras te escucha. Y con el presupuesto en la mano solo pregunta una cosa:
Cuál es el siguiente paso.
Sale con fecha cerrada.
Y si no hay hueco este mes, espera.
La diferencia entre uno y otro no la marca tu técnica, ni tu currículum, ni los anuncios que tengas corriendo en Instagram.
Porque aquí va el secreto: ningún paciente llega queriendo que tú le operes. Todos llegan queriendo operarse. El segundo paciente no nace. Se hace.
Y se hace en los cuarenta minutos que pasa sentado frente a ti.
Y en la mayoría de consultas que he visto — y he visto miles — esos cuarenta minutos están construidos para que el paciente quiera operarse. No para que quiera que tú le operes.
Por eso la agenda está llena y el quirófano a medias.
Si quieres, te cuento de dónde sé esto.
He trabajado con:
Doctores de diferentes especialidades. Doctores que probablemente conoces. Que has visto en congresos, en formaciones. Que gozan del reconocimiento que muchos sueñan, y que tienen la consulta con la que muchos sueñan también. Y de los que llevo aprendiendo años.
Pero también doctores que están empezando. Doctores que un día decidieron abrir su propia consulta.
Todos casos de éxito.
¿Y sabes qué tienen en común?
Que dentro de esa consulta hacen una cosa muy concreta: que el paciente quiera que ellos le operen. No otro. Ellos.
Soy Tamara Páez.
Llevo desde 2012 metida dentro de clínicas de cirugía plástica y medicina estética. No haciendo informes desde fuera. Dentro. Sentada con los equipos comerciales, escuchando llamadas, leyendo WhatsApp, repasando los audios que el paciente manda al salir de la consulta — donde por fin dice lo que de verdad pensaba.
Más de 10.000 conversaciones. España y Latam. Y siguen sumando.
Y lo que he aprendido en todas esas horas es lo que te decía arriba: la mayoría de pacientes salen queriendo operarse. Muy pocos salen queriendo que ese cirujano en concreto les opere. Y esa diferencia es la que separa al cirujano al que buscan por su nombre del cirujano al que comparan con todos los demás.
He llevado durante casi 7 años toda la operación comercial de uno de los cirujanos plásticos más reconocidos de habla hispana. Desde entonces, mis clientes facturan lo que muchos colegas creen imposible. Y sus pacientes los buscan por su nombre.
Y lo mejor de todo es que te lo enseño para que no pierdas el tiempo.
Ya lo perdí yo por ti.
Es simple y por eso MUY EFECTIVO
Te enseño a hacer que el paciente quiera que tú le operes. Tan sencillo como eso.
Que quiera que tú le operes.
O tan complicado como eso. Que quiera que tú le operes.
Frente al paciente que entra dudando. Frente al que te dice «me lo voy a pensar». Frente al que pide presupuesto por WhatsApp y desaparece. Frente al que se compara con la clínica de al lado.
Lo que después hagas con ello ya es cosa tuya, que para eso tienes una edad.
Yo, si quieres, te doy ideas. Ahí van unas cuantas:
Cerrar más cirugías de las valoraciones que ya tienes esta semana.
Subir precios sin perder pacientes.
Dejar de depender del último anuncio para llenar quirófano.
Operar a los pacientes que tú quieres, no a los que se cuelan.
Decir no sin miedo.
Vivir bien de tu consulta sin necesidad de operar treinta veces al mes para facturar lo que quieres.
¿Vas cogiendo la idea?
Todas esas cosas que llevan años en tu lista. Y que sigues posponiendo para «más adelante».
¿Y sabes por qué?
Porque todavía tus pacientes quieren operarse. No que tú les operes.
¿Y sabes una cosa?
Yo te enseño a darle la vuelta.
¿Y sabes lo que pasa cuando lo dejas para más adelante?
Pues que se te van pasando los años y un día te jubilas, o se te acaba el tiempo en este mundo (ya me entiendes), sin haber tenido la consulta que sí podías haber tenido.
Es lo que tiene esto de no ser eterno.
Te voy a enviar un email al día.
Te cuento qué estoy haciendo con mis clientes, qué les funciona, qué errores estoy corrigiendo en consultas reales esta misma semana. Pequeñas dosis que vas a poder aplicar en tu propia consulta cuanto antes.
No te preocupes: llevo más de catorce años hablando con médicos como tú. Sé lo que les aburre y lo que no. Y si hay algo que odio son los emails tostón que aburren hasta a los pacientes sedados. Te cuento cosas interesantes y, de vez en cuando, divertidas.
Si en algún momento no tienes tiempo para leerlos, te das de baja.
Y tan amigos.
Aunque, mi querido doctor, si no tienes tiempo para leer un email que te va a ayudar a que tus pacientes quieran que tú les operes y no otro… mal empezamos.
Pero si crees que puede merecer la pena, y por probar no se pierde nada, déjame tu correo aquí abajo.
Tamara Páez
PD: Dentro te cuento lo que dicen tus pacientes cuando salen de tu consulta. Lo que jamás te dirán a ti.