¿Qué debería conocer mi equipo de ventas sobre el ARTE DEL TELEFONO?



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Telemercadeo, o “el arte del teléfono” no es una habilidad exclusiva de tu  recepción, de hecho es una cualidad a desarrollar por todo el equipo de tu consultorio. Especialmente para aquellas personas que de forma directa están relacionadas con el trato de los pacientes de tu consultorio. Recepción, enfermeras, coordinadora de pacientes, atención al cliente, terapeutas e incluso los médicos tratantes.

  En resumidas cuentas, ellos deben conocer al menos las siguientes mínimos de este arte tan requerido por cualquier negocio:

  • Tener un espejo ayuda mucho para que la persona que llama de tu equipo tenga la actitud adecuada. Ya que le obligara a sonreír, y es el primer paso a dar si se quieren hacer las cosas bien. 
  • NO se debe interrumpir al interlocutor.
  • Averiguar cómo supo de tus servicios. Identificando cual fue el canal de comunicación por el cual te conoció , es decir, ¿ Cómo conoció del Dr. X?
  • Identifica qué tipo de tratamiento o servicio está interesado. 
  • No se dan precios por teléfono
  • Al teléfono se muestra la autoridad del médico tratante frente a su competencia ( hablaremos en otro mail sobre esto en profundidad)
  • Se debe “semaforizar” al prospecto. Es decir, identifica a aquellos pacientes que están listos para visitarte. 
  • Contesta la llamada antes del segundo tono. 
  • Da muchas, muchas alternativa. 
  • Al teléfono vende “escasez”, plantea tú las opciones de agendas que hay.

Saludos!

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